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是什么樣的精神力量,讓陜汽對客戶念念不忘

日期:2019-07-16     來源:卡車之友網原創     作者:熊悅

“求木之長者,必固其根本;欲流之遠者,必浚其泉源。”這句話可謂放之四海皆準。對于國內重卡企業而言,要想萬里長城永不倒,必須要讓其根本穩固;要想奔流不息,必須要善于疏通其源頭。毋庸置疑,重卡企業的根本與源頭就是分布在三江四海的萬千客戶。可以斷言,重卡企業唯有擁有穩如泰山的客戶基礎,想客戶所想,急客戶所急,才可以在群雄并起的重卡市場中不被歷史除名,樹立長久名望。

 

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毋庸置疑,在古都西安建功立業的陜汽重卡,自打舉旗的第一天開始,就對該理念奉行不怠。為此,七月流火之際,陜汽重卡發起“2019年首屆陜汽重卡客戶大會”,盛情邀請天下的卡友總舵相聚,以相親相愛的活動內容,為大家消暑降溫的同時再續情義。《卡車之友網》認為,如斯大手筆的制作意圖,正如大會上陜汽控股黨委書記、董事長袁宏明所闡述的那句鏗將有力的話語一般——“以客戶為中心。”

 

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陜汽控股黨委書記、董事長袁宏明


看似簡單的企業宣言,其背后卻蘊含著拳拳盛意,這其間體現的是,陜汽重卡對客戶心細如發的真實關懷,以及矢志不渝的走心承諾。所謂“投之以木桃,報之以瓊瑤。”正是源于陜汽重卡始終如一堅守“以客戶為中心”的理念,并身體力行地予以踐行,因此,50余年來,陜汽重卡不斷獲得客戶的認可與追愛,從一家名不見經傳的三線企業不斷進擊,進入國內市場的前三甲,穩居行業的第一陣營。


特別值得一提的是,在今年上半年市場整體銷售行情下降3%的不利局面之下,步步為營的陜汽重卡尤顯英雄本色,以累計銷售9.3萬輛的驚艷戰績,持續收割客戶的豐厚回報。墻內開花墻外亦芬芳。近幾年,陜汽重卡在國際競技擂臺上也不斷迎來客戶的掌聲。數據顯示,截止到目前,陜汽重卡在國際市場的保有量已超過10萬輛,產品呈現多維破局,四面開花的局面。

 

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有道是“時無常勢,水無常形。”萬事萬物每天皆有變數,以客戶為中心,就是要根據時勢的變化及時調整產品戰略,以保證產品符合客戶的需求變化。毫無疑問,革故鼎新的陜汽重卡深諳客戶內心的需求變化,因此在產品戰略布局上從沒有優柔寡斷,而是恪守為客戶服務的初心,敏銳洞察用戶的真實想法,清醒判斷行業的走勢,完全摒棄被動跟隨的發展模式,創造了以客戶需求為價值導向的正向體系,形成了從傳統能源到節能、新能源并舉的發展格局,不斷升級趨于淘汰的落后生產鏈,打造同步國際領先的生產體系,在思想深處完成了從傳統的產品生產、銷售到制造與服務融合的轉變。

 

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所謂“功夫不負苦心人。”如今,陜汽重卡出品的X、H、F、M系列產品已成為國內重卡市場各大細分領域中的翹楚,在牢牢控制著產品質量的同時,不斷收獲新客戶和新市場。

 

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為了更好地跟上時代的節奏,與廣大客戶攜手共創美好未來,陜汽重卡堅持在創新中突破自我,以期為客戶創造更多的價值。《卡車之友網》獲悉,陜汽重卡持續聚焦“關注產品全生命周期,關注客戶運營全過程”,通過應用新材料、新工藝,不斷提升各平臺產品品質與配置,推動氫燃料電池、固態燃料電池、甲醇、天然氣、混合動力等產品的適應性改進,打造更多“爆款”產品,讓陜汽重卡隨時保持著尖端品質和超高水準。

 

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除了產品戰略布局以客戶為核心,陜汽重卡還從卡車客戶的生活層面出發,讓客戶過得更有生命的尊嚴,更有幸福感,能夠時刻感受到團隊的溫暖。為此,陜汽重卡志存高遠,敢為天下先,在行業內第一個發布“中國重卡品牌宣言”、“卡車司機生存現狀藍皮書”,實施“卡車司機關懷工程”,舉辦行業內首個“卡車司機節”,推出《卡車司機之歌》以及創辦《中國卡車司機》雜志。

 

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毋庸置疑的是,實現為客戶服務的理想絕非容易而為之,它,離不開陜汽重卡真金白銀的鼎力支持。為此,陜汽重卡不惜千金,打造了遍布全國的“貼心服務”網絡,構筑了包括“TCO托管服務”和“CVP頭部客戶價值工程”在內的服務體系,并多點延展服務線,大力拓展金融、車聯網、二手車置換等業務,努力優化平臺,完善服務功能,打造用戶選車、用車、養車、管車全過程解決方案。

 

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此外,為了給客戶提供新的產品體驗,陜汽重卡還連續數年將“創新驅動”寫入企業的工作方針,連續三年舉辦創新大會,并拿出千萬資金,重獎創新成果。

 

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與此同時,陜汽重卡還不斷強化與平臺客戶的合作,圍繞不同用戶的核心需求,提供整合式、定制式解決方案,力求通過完善的后市場服務,打造產品一體化的服務模式,從而為廣大客戶謀取更多的福祉。


在7月16日的會議上,袁宏明表示,陜汽重卡下一步還將以“萬德福”客戶關愛品牌作為客戶文化建設的重要載體,把滿足客戶的期望作為衡量一切工作價值的標準,從售前、售中、售后充分挖掘客戶的需求,聯袂各方資源,延伸產品增值鏈,借助大數據,全面構建以客戶為中心的產品和服務定制化、網絡化營銷服務體系,不斷提升客戶的體驗。

 

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有道是:“積土成山,風雨興焉;積水成淵,蛟龍生焉。”毫無疑問,在整個國內重卡領域,“德龍”,這條蛟龍之所以能夠取得呼風喚雨的市場地位,絕非一朝一夕之功,而是仰仗著企業高屋建瓴的戰略思維,技術團隊獨具特色的產品智慧,營銷團隊鍥而不舍的拼搏志氣,以及企業50余年來不驕不躁的企業風氣等等,綜合而取得。但是,這一切元素的核心,無一不是根系于客戶。脫離了客戶,一切都變得紙上談兵,毫無意義。


正是“以客戶為中心”,陜汽才得以將企業的思維、智慧、志氣和風氣凝聚在一起,共同形成了企業取之不盡、用之不竭的磅礴發展動力。有鑒于此,對于永無止境的重卡市場馬拉松大賽,我們對陜汽重卡的表現也將一路看好。


                                  

  • 【責任編輯:卡友】

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